PRODAJTE SVOJ TELEFON! KLIKNITE OVDE
 

Najčešće postavljana pitanja

Ovde možete pronaći odgovore na najčešće postavljana pitanja

Ovde možete pretražiti odgovor na svoje pitanje:

1. PORUDŽBINE

Naručivanje: Kako da naručim proizvod?

Proizvode možete da naručite na dva načina:
1. Koristeći našu internet stranicu
2. Slanjem imejla našem korisničkom servisu: info@mytrendyphone.rs 
Više o tome možete pročitati u delu Naručivanje



Mogu li da poručim proizvod putem telefona?

Ne, nažalost. Nemamo ovlašćenje da uzimamo podatke sa vaše platne kartice preko telefona, pošto su to vrlo osetljive informacije i lako se mogu zloupotrebiti. Pročitajte više o ovome na stranici Politika sigurnosti


Postoji li granica u visini vrednosti porudžbine?

Ne postoji granica. Ipak, zadržavamo pravo da odbijemo porudžbinu bez obzira na iznos, ukoliko dobijemo takve instrukcije od banke. Takve situacije su veoma retke, ali se može dogoditi da nas banka savetuje da transakciju odbijemo iz bezbednosnih razloga.


Prednosti kupovine kod MyTrendyPhone-a

- Originalni brendovi, direktno sa lagera
- Najbolje cene i veliki izbor najrazličitije opreme
- Najbrža obrada Vaše porudžbine
- Naručivanje proizvoda bilo kada, 24 časa dnevno
- Fleksibilni načini za kontaktiranje naše korisničke podrške


Kako da znam da su proizvodi uspešno poručeni?

Ukoliko prvi put kupujete na našem sajtu i niste sigurni da li je porudžbina uspešno obavljena, trebalo bi da obratite pažnju na sledeće stvari.
Da li ste dobili imejl sa potvrdom porudžbine? Trebalo bi da stigne u roku od jednog sata. Ukoliko nije stigao, vaša porudžbina verovatno nije uspešno obavljena..
Molimo vas da pošaljete imejl na info@mytrendyphone.rs ili nas pozovete na 011 43 50 777 i naša korisnička podrška će ispitati o čemu se radi.
Još sigurniji način je da proverite sa bankom da li vaš račun ima rezervisana sredstva koja čekaju da budu naplaćena. Ukoliko je odgovor ne, onda možete biti sigurni da porudžbina nije uspešno obavljena.


2. SLANJE I DOSTAVA

Koliko košta dostava?

O ceni poštarine možete da saznate više klikom na Informacije o isporuci za svaki pojedinačni proizvod. Trenutnu cenu poštarine u svakom trenutku možete da pronađete ovde. Poštarina se naplaćuje po dostavi, što znači da će cena ostati ista bez obzira na to koliko proizvoda naručite. Napominjemo da cena poštarine zavisi od dva kriterijuma: vrednosti porudžbine i načina isporuke.


Kako isporučujete proizvode?

Svi poručeni proizvodi će biti zaštićeni i upakovani pre isporuke. Isporuku realizuje Post Express.


Koliko traje isporuka proizvoda?

Ukoliko je proizvod u trenutku realizacije porudžbine na stanju i spreman za isporuku i ukoliko je porudžbina realizovana do 16 časova, isporuka će biti inicirana tog dana.
Vreme potrebno za isporuku je naznačeno pored svakog proizvoda. Ukoliko naručite nekoliko proizvoda sa različitim vremenom potrebnim za isporuku, pojedinačni proizvodi će biti isporučeni odvojeno u zavisnosti od toga kada budu bili na stanju.
O otpremanju svakog proizvoda ćete biti obavešteni mejlom. Uobičajeno vreme koje je potrebno da proizvod stigne do Vas je 7 dana.

* Na osnovu dosadašnjeg iskustva Vas uveravamo da u slučaju kašnjenja najveći broj isporuka stiže dan ili dva kasnije od procenjenog vremena za isporuku. Napominjemo, ipak, da to NIJE ustaljena norma i da isporuka može da kasni i do 15 dana.


Da li realizujemo isporuke van teritorije Srbije?

Ne, ne realizujemo isporuke van teritorije Srbije.
Kupci iz drugih zemalja mogu da poruče proizvode sa drugih MyTrendyPhone online šopova.


Koji je rok za isporuku?

MyTrendyPhone dostavlja proizvode u roku od 7 dana. Za više detalja kliknite na Isporuka.


3. PLAĆANJE

Želim da platim koristeći formular za plaćanje preko firminog računa. Zbog čega ne mogu?

Ovaj vid plaćanja nije moguć za fizička lica, već samo za pravna lica. Ukoliko ste predstavnik svoje kompanije, možete aplicirati za nalog za pravna lica. Kako biste to uradili, molimo Vas pošaljite imejl na: info@mytrendyphone.rs, kako bismo dobili dodatne informacije o Vašoj kompaniji.


Imam debitnu platnu karticu i ne mogu da obavim porudžbinu do kraja. Zašto?

Pojedine banke izdaju debitne platne kartice koje se ne mogu koristiti za kupovinu na internetu. Savetujemo vas da proverite sa svojom bankom koju vrstu kartice imate.


Koje sve metode plaćanja MyTrendyPhone prihvata?

MyTrendyPhone prihvata sledeće metode plaćanja:
Plaćanje platnim karticama
Plaćanje pouzećem

Više o tome možete pročitati pod odeljkom Cene.


Kada zadužujete moju platnu karticu?

Vašu karticu zadužujemo u momentu kada vaša porudžbina napusti naš lager.


Mogu li da platim uplatnicom?

Da, možete. Potrebno je da uradite sledeće:
Trebalo bi da nas obavestite imejlom za koje proizvode ste zainteresovani, tako što ćete nam poslati šifru proizvoda, zajedno sa adresom na koju želite da vam dostavimo proizvode. Naša imejl adresa je info@mytrendyphone.rs
Nakon što dobijemo te podatke, dobićete odgovor od nas sa detaljima za uplatu. Nakon što budete obavili uplatu, obavestite nas o tome i proizvodi će biti poslati čim se transakcija završi.


Sigurnost plaćanja: Kako mogu da znam da je moja kupovina bezbedna?

Sigurnosne mere su opisane na našoj stranici Odredbe i uslovi. Više o tome možete pročitati ako kliknete ovde.


Koja je podrazumevana valuta?

Podrazumevana valuta je srpski dinar.


4. CENE

Šta cena uključuje?

Cena uključuje cenu proizvoda i porez na dodatu vrednost. Poreska stopa u Republici Srbiji iznosi 20%.
Sve cene na www.mytrendyphone.rs sajtu su maloprodajne cene. Proizvodi koji se prodaju sa popustom su jasno obeleženi novom cenom i iznosom koji ćete uštedeti, ukoliko poručite taj proizvod.

* Trudimo sa da budemo što precizniji u opisu i ceni proizvoda, ali ne možemo garantovati da su svi opisi kompletni i bez grešaka. Sve cene su podložne promenama, bez prethodnog obaveštenja.


Garancija cene: Šta to znači?

MyTrendyPhone se trudi da svojim kupcima obezbedi najpovoljnije moguće cene. Redovno analiziramo našu konkurenciju i odlučili smo da nagradimo kupce koji nam pomažu da imamo najbolje cene na tržištu. Iz tog razloga, MyTrendyPhone daje garanciju cene od 30 dana. Ukoliko pronađete identičan proizvod (sve mora biti identično, uključujući boju i pakovanje), iste količine, a po nižoj ceni (na cenu se odnosi ukupna suma, uključujući i troškove dostave) nego što ste je platili na MyTrendyPhone sajtu, refundiraćemo Vam razliku. Prodavnica u kojoj ste pronašli jeftiniji proizvod mora da bude registrovana u Srbiji.
Ukoliko naiđete na takav proizvod, molimo Vas, pošaljite nam imejl na info@mytrendyphone.rs Potrebno je da pošaljete svoj broj, link koji direktno vodi do jeftinijeg proizvoda i informacije o svom bankovnom računu na koji će razlika biti uplaćena.
* Ne važi za mobilne telefone, bežične telefone, tablete, iPad, muzičke plejere, konzole, televizore ili proizvode iz kategorije zvuk i video. Ne može se kombinovati ova pogodnost sa drugim popustima.


Kako da postanem B2B kupac?

Ukoliko ste kupac koji kupuje proizvode u ime firme, imate mogućnost da kupujete po privilegovanim cenama. Kako da ostvarite ovu mogućnost?
Treba da nam pošaljete imejl na info@mytrendyphone.rs. Od Vas će biti zatraženo da nam dostavite relevantne informacije u vezi sa svojom kompanijom, kako bismo mogli da utvrdimo Vaš identitet i imamo informacije za buduće porudžbine. Odmah nakon ovog procesa, dobićete korisničko ime i lozinku koja će Vam biti potrebna kako biste naručivali proizvode koristeći ovu pogodnost.
* B2B korisnik ne može istovremeno biti i Club Trendy član. Popusti se ne sabiraju.


Mogu li da dobijem popust na količinu i kako?

Ovo važi isključivo za pravna lica. Ukoliko ste predstavnik svoje kompanije i želite da kupite veću količinu nekog proizvoda, pošaljite na imejl na info@mytrendyphone.rs, sa šifrom proizvoda za koji ste zainteresovani, željenom količinom i adresom za isporuku. Dobićete odgovor sa očekivanim vremenom isporuke i cenom. Uštedite kupujući kod nas!


Mogu li da dobijem popust iako ne naručujem u ime firme?

Naravno da možete! Postanite Club Trendy član i dobićete 7% popusta na sve svoje buduće porudžbine. Više o Club Trendy programu pročitajte ovdeNe zaboravite da morate biti prijavljeni na svoj nalog kako biste poručili sa popustom. Ukoliko ste poručili proizvod, a niste prijavljeni, popust neće biti uračunat i ne postoji mogućnost naknadnog dodavanja popusta.


5. POVRAĆAJ

Šta da radim ukoliko je pošiljka oštećena u transportu ili ima fabričkih oštećenja?

Ukoliko dobijete proizvod koji je oštećen u transportu ili ima nekih fabričkih oštećenja, najbolje je da pozovete našu korisničku službu na 011 43 50 777 ili nam pošaljete imejl na info@mytrendyphone.rs. Naši zaposleni će vam objasniti adekvatnu proceduru u ovakvoj situaciji.
Više o ovome možete pročitati na stranici naše Politike povraćaja.


Šta se smatra "Odustankom od ugovora"?

Ovo znači da ne želite da zadržite proizvod koji ste kupili, već želite da vratite proizvod i dobijete punu refundaciju, to možete uraditi u roku od 14 dana. Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka snosi potrošač.
Više o ovome možete pročitati na stranici naše  Politike povraćaja..


Koliko je potrebno vremena za refundaciju?

Ukoliko imate pravo na refundaciju, novac će vam biti vraćen na vaš bankovni račun u roku od nedelju dana, nakon što ste nam dostavili svoje podatke.


Šta znači u identičnom stanju i količini?

Ovo znači da proizvod koji želite da vratite mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili. Ne možete poslati samo deo proizvoda (npr. ukoliko se zaštitna maska sastoji od prednje i zadnje maske, ne možete vratiti samo jedan deo).
U nekim slučajevima, ukoliko je pakovanje oštećeno ili žig uklonjen, zamena / refundacija može biti odbijena. Ovo važi za softver, neke vrste zamenskih baterija, memorijskih kartica, slušalica i sličnih proizvoda. Ukoliko postoje tragovi korišćenja kod određene vrste slušalica, iz higijenskih razloga, reklamacija može biti odbijena.


Refundacija: Kada ću dobiti celokupan iznos?

MyTrendyPhone ima pristup Vašim ličnim podacima (izuzev podataka sa Vaše platne kartice) i čuva ih na zaštićenom serveru.
Vaši lični podaci se ne dele sa trećim licem bez Vašeg pristanka.
Ukoliko niste zadovoljni proizvodom, možete ga vratiti u roku od 14 dana, a naša korisnička služba će kontaktirati s Vama čim od vas budemo primili proizvod. Ukoliko imate pravo na refundaciju, novac će Vam biti vraćen u roku od nedelju dana od trenutka kada budemo primili proizvod koji ste nam poslali.
Više o ovome možete pročitati na stranici naše 
 Politike povraćaja.


6. OTKAZIVANJE I ŽALBE

Želim da uložim reklamaciju. Koja pravila važe?

Kao potrošač, imate pravo žalbe u vremenskom periodu od 2 godine. To znači da možete izabrati da proizvod bude popravljen, zamenjen, da se odlučite na povraćaj novca ili smanjenje cene, sve u zavisnosti od konkretnog slučaja. Uslov za ostvarivanje ovog prava je da Vaša reklamacija bude opravdana. Za proizvode koji imaju ograničeni vek trajanja, pravo na reklamaciju je ograničeno vekom trajanja tog konkretnog proizvoda. Bilo koji nedostaci i greške u funkcionisanju proizvoda koje ste kupili na sajtu MyTrendyPhone, moraju se prijaviti u razumnom roku nakon što je greška otkrivena. Vaša je obaveza da ukažete na konkretnu grešku i da, na zahtev, demonstrirate grešku ili nedostatak proizvoda. Ukoliko uočite grešku na proizvodu, molimo Vas da što pre kontaktirate sa nama. Vašu reklamaciju morate poslati na imejl adresu: info@mytrendyphone.rs 
Više o ovome pročitajte na stranici Pravo na reklamaciju / Garancija proizvođača.


Moja porudžbina još uvek nije poslata i želim da je otkažem. Kako to da uradim?

Vašu porudžbinu možete otkazati tako što ćete poslati imejl na adredu: info@mytrendyphone.rs ili ukoliko nas pozovete na broj telefona 011 43 50 777.
Porudžbinu možete otkazati i korišćenjem našeg čet servisa. Dobićete potvrdu otkazivanja porudžbine na imejl adresu koju ste naveli prilikom naručivanja.


Moja porudžbina je već poslata, ali želim da je otkažem. Kako to da uradim?

Imate pravo da otkažete porudžbinu i ne prihvatite da preuzmete proizvode koje vam je MyTrendyPhone poslao. Nakon što budemo primili proizvode koje smo vam poslali, kontaktiraćemo s Vama kako bismo Vam vratili novac.
Više o ovome možete pročitati na stranici naše Politike povraćaja.


Želim da vratim proizvod koji mi je dostavljen i da dobijem pun povraćaj novca. Kako to da uradim?

Proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od datuma kada ste ih primili. Vi snosite odgovornost za slanje proizvoda, kao i troškove dostave. Preporučujemo da nam proizvode pošaljete pouzdanom metodom, pri kom će vam biti izdat dokaz o dostavi ili date garancije za izgubljene ili oštećene pošiljke. Ne možemo da prihvatimo odgovornost za štetu nastalu u transportu robe do nas.
Više o ovome možete pročitati na stranici naše Politike povraćaja.


7. BEZBEDNOST

Kupovina preko interneta: Da li je bezbedno?

Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika sajta je od najvećeg značaja za našu kompaniju. Sve aktivnosti na internetu koje su povezane sa MyTrendyPhone-om su usklađene sa propisima Republike Srbije, a takođe prate intenciju GDPR.
Više o ovome možete pročitati na stranici Politika bezbednosti.


Kupovina preko interneta: Četiri dobra saveta!

1) Nemojte kupovati proizvode od kompanija koje nisu jasno navele svoje ime, adresu, PIB broj.
2) Da li je jasno navedeno da li su troškovi dostave uključeni u cenu? Trebalo bi da znate ove informacije, pre nego što obavite kupovinu.
3) Proverite da li se transakcije platnim karticama obavljaju preko pouzdanog partnera.
4) Nikada nemojte davati broj svoje platne kartice i/ili njen verifikacioni kôd preko telefona, imejla ili faksa.


Lični podaci: Koje lične podatke MyTrendyPhone čuva?

MyTrendyPhone čuva minimum podataka potrebnih za obradu Vaše porudžbine. Ti podaci uključuju: Vaše ime, prezime, adresu, broj telefona i imejl adresu. Iz bezbednosnih razloga,  MyTrendyPhone čuva i IP adresu vašeg kompjutera. IP adresa se čuva iz bezbednosnih razloga, u slučaju da je došlo do nekih sumnjivih aktivnosti ili malverzacija.


Šta su "kolačići" i za šta ih koristite?

"Kolačići" predstavljaju tekstualne informacije, koje kontrolišu sistem oglašavanja na sajtu: daju nam uvid u statistiku poseta ili analizu ponašanja kupca na sajtu prilikom pretrage za proizvodima i slično. Više o ovome možete pročitati ovde.


Ko ima pristup mojim ličnim podacima i kako ih čuvate?

MyTrendyPhone ima pristup Vašim ličnim podacima (izuzev podataka sa Vaše platne kartice) i čuva ih na zaštićenom serveru.
Vaši lični podaci se ne dele sa trećim licem bez vašeg pristanka.
MyTrendyPhone će podatke o ličnosti čuvati samo onoliko koliko je to neophodno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni, a nakon toga samo ukoliko postoji pristanak lica, zakonska obaveza ili legitiman interes. U okviru našeg poslovnog odnosa u obavezi ste da nam dostavite samo one podatke koje prikupljamo u cilju ispunjenja određenih zakonskih obaveza. Podatke koje nam dostavljate u cilju zaključenja i izvršenja ugovora i po osnovu pristanka, dostavljate isključivo na dobrovoljnoj bazi. S tim da napominjemo da bez svih podatka koji su nam neophodni za ispunjenje svrhe, po pravilu nećemo biti u mogućnosti da započnemo poslovni odnos sa Vama i pružimo Vam dogovorene usluge.


8. RAZNO

Odricanje odgovornosti: Šta to predstavlja?

Trudimo sa da budemo što precizniji i ažurniji u opisu i ceni proizvoda i njihovoj dostupnosti na lageru, ali ne možemo garantovati da su svi opisi kompletni i bez grešaka.
Više o ovome možete pročitati na stranici Odricanje odgovornosti.


Garancija: Šta MyTrendyPhone obećava?

30 dana garancije na cenu.
14 dana prava na odustanak od ugovora.
Otvoreni smo za vas 24 časa dnevno.
Bezbedna internet kupovina.
Kupovina bez spam poruka.