Najčešće postavljana pitanjaOvde možete pronaći odgovore na najčešće postavljana pitanja |
1. PORUDŽBINENaručivanje: Kako da naručim proizvod?
Proizvode možete da naručite na dva načina: Mogu li da poručim proizvod putem telefona?Ne, nažalost. Nemamo ovlašćenje da uzimamo podatke sa vaše platne kartice preko telefona, pošto su to vrlo osetljive informacije i lako se mogu zloupotrebiti. Pročitajte više o ovome na stranici Politika sigurnosti Postoji li granica u visini vrednosti porudžbine?Ne postoji granica. Ipak, zadržavamo pravo da odbijemo porudžbinu bez obzira na iznos, ukoliko dobijemo takve instrukcije od banke. Takve situacije su veoma retke, ali se može dogoditi da nas banka savetuje da transakciju odbijemo iz bezbednosnih razloga. Prednosti kupovine kod MyTrendyPhone-a- Originalni brendovi, direktno sa lagera Kako da znam da su proizvodi uspešno poručeni?Ukoliko prvi put kupujete na našem sajtu i niste sigurni da li je porudžbina uspešno obavljena, trebalo bi da obratite pažnju na sledeće stvari. 2. SLANJE I DOSTAVAKoliko košta dostava?O ceni poštarine možete da saznate više klikom na Informacije o isporuci za svaki pojedinačni proizvod. Trenutnu cenu poštarine u svakom trenutku možete da pronađete ovde. Poštarina se naplaćuje po dostavi, što znači da će cena ostati ista bez obzira na to koliko proizvoda naručite. Napominjemo da cena poštarine zavisi od dva kriterijuma: vrednosti porudžbine i načina isporuke. Kako isporučujete proizvode?Svi poručeni proizvodi će biti zaštićeni i upakovani pre isporuke. Isporuku realizuje Post Express. Koliko traje isporuka proizvoda?Ukoliko je proizvod u trenutku realizacije porudžbine na stanju i spreman za isporuku i ukoliko je porudžbina realizovana do 16 časova, isporuka će biti inicirana tog dana. Da li realizujemo isporuke van teritorije Srbije?Ne, ne realizujemo isporuke van teritorije Srbije. Koji je rok za isporuku?MyTrendyPhone dostavlja proizvode u roku od 7 dana. Za više detalja kliknite na Isporuka. 3. PLAĆANJEŽelim da platim koristeći formular za plaćanje preko firminog računa. Zbog čega ne mogu?Ovaj vid plaćanja nije moguć za fizička lica, već samo za pravna lica. Ukoliko ste predstavnik svoje kompanije, možete aplicirati za nalog za pravna lica. Kako biste to uradili, molimo Vas pošaljite imejl na: info@mytrendyphone.rs, kako bismo dobili dodatne informacije o Vašoj kompaniji. Imam debitnu platnu karticu i ne mogu da obavim porudžbinu do kraja. Zašto?Pojedine banke izdaju debitne platne kartice koje se ne mogu koristiti za kupovinu na internetu. Savetujemo vas da proverite sa svojom bankom koju vrstu kartice imate. Koje sve metode plaćanja MyTrendyPhone prihvata?MyTrendyPhone prihvata sledeće metode plaćanja: Kada zadužujete moju platnu karticu?Vašu karticu zadužujemo u momentu kada vaša porudžbina napusti naš lager. Sigurnost plaćanja: Kako mogu da znam da je moja kupovina bezbedna?Sigurnosne mere su opisane na našoj stranici Odredbe i uslovi. Više o tome možete pročitati ako kliknete ovde. Koja je podrazumevana valuta?Podrazumevana valuta je srpski dinar. 4. CENEŠta cena uključuje?Cena koja je prikazana na web stranici je cena bez PDV-a, i cena uključuje samo cenu proizvoda. Garancija cene: Šta to znači?MyTrendyPhone se trudi da svojim kupcima obezbedi najpovoljnije moguće cene. Redovno analiziramo našu konkurenciju i odlučili smo da nagradimo kupce koji nam pomažu da imamo najbolje cene na tržištu. Iz tog razloga, MyTrendyPhone daje garanciju cene od 30 dana. Ukoliko pronađete identičan proizvod (sve mora biti identično, uključujući boju i pakovanje), iste količine, a po nižoj ceni (na cenu se odnosi ukupna suma, uključujući i troškove dostave) nego što ste je platili na MyTrendyPhone sajtu, refundiraćemo Vam razliku. Prodavnica u kojoj ste pronašli jeftiniji proizvod mora da bude registrovana u Srbiji. Kako da postanem B2B kupac?Ukoliko ste kupac koji kupuje proizvode u ime firme, imate mogućnost da kupujete po privilegovanim cenama. Kako da ostvarite ovu mogućnost? Mogu li da dobijem popust na količinu i kako?Ovo važi isključivo za pravna lica. Ukoliko ste predstavnik svoje kompanije i želite da kupite veću količinu nekog proizvoda, pošaljite na imejl na info@mytrendyphone.rs, sa šifrom proizvoda za koji ste zainteresovani, željenom količinom i adresom za isporuku. Dobićete odgovor sa očekivanim vremenom isporuke i cenom. Uštedite kupujući kod nas! Mogu li da dobijem popust iako ne naručujem u ime firme?Naravno da možete! Postanite Club Trendy član i dobićete 7% popusta na sve svoje buduće porudžbine. Više o Club Trendy programu pročitajte ovde. Ne zaboravite da morate biti prijavljeni na svoj nalog kako biste poručili sa popustom. Ukoliko ste poručili proizvod, a niste prijavljeni, popust neće biti uračunat i ne postoji mogućnost naknadnog dodavanja popusta. 5. POVRAĆAJŠta da radim ukoliko je pošiljka oštećena u transportu ili ima fabričkih oštećenja?Ukoliko dobijete proizvod koji je oštećen u transportu ili ima nekih fabričkih oštećenja, najbolje je da nam pošaljete imejl na info@mytrendyphone.rs. Naši zaposleni će vam objasniti adekvatnu proceduru u ovakvoj situaciji. Šta se smatra "Odustankom od ugovora"?Ovo znači da ne želite da zadržite proizvod koji ste kupili, već želite da vratite proizvod i dobijete punu refundaciju, to možete uraditi u roku od 30 dana. Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka snosi potrošač. Koliko je potrebno vremena za refundaciju?Ukoliko imate pravo na refundaciju, novac će vam biti vraćen na vaš bankovni račun u roku od nedelju dana, nakon što ste nam dostavili svoje podatke. Šta znači u identičnom stanju i količini?Ovo znači da proizvod koji želite da vratite mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili. Ne možete poslati samo deo proizvoda (npr. ukoliko se zaštitna maska sastoji od prednje i zadnje maske, ne možete vratiti samo jedan deo). Refundacija: Kada ću dobiti celokupan iznos?MyTrendyPhone ima pristup Vašim ličnim podacima (izuzev podataka sa Vaše platne kartice) i čuva ih na zaštićenom serveru. 6. OTKAZIVANJE I ŽALBEŽelim da uložim reklamaciju. Koja pravila važe?Kao potrošač, imate pravo žalbe u vremenskom periodu od 2 godine. To znači da možete izabrati da proizvod bude popravljen, zamenjen, da se odlučite na povraćaj novca ili smanjenje cene, sve u zavisnosti od konkretnog slučaja. Uslov za ostvarivanje ovog prava je da Vaša reklamacija bude opravdana. Za proizvode koji imaju ograničeni vek trajanja, pravo na reklamaciju je ograničeno vekom trajanja tog konkretnog proizvoda. Bilo koji nedostaci i greške u funkcionisanju proizvoda koje ste kupili na sajtu MyTrendyPhone, moraju se prijaviti u razumnom roku nakon što je greška otkrivena. Vaša je obaveza da ukažete na konkretnu grešku i da, na zahtev, demonstrirate grešku ili nedostatak proizvoda. Ukoliko uočite grešku na proizvodu, molimo Vas da što pre kontaktirate sa nama. Vašu reklamaciju morate poslati na imejl adresu: info@mytrendyphone.rs Moja porudžbina još uvek nije poslata i želim da je otkažem. Kako to da uradim?Vašu porudžbinu možete otkazati tako što ćete poslati imejl na adresu: info@mytrendyphone.rs . Moja porudžbina je već poslata, ali želim da je otkažem. Kako to da uradim?Imate pravo da otkažete porudžbinu i ne prihvatite da preuzmete proizvode koje vam je MyTrendyPhone poslao. Nakon što budemo primili proizvode koje smo vam poslali, kontaktiraćemo s Vama kako bismo Vam vratili novac. Želim da vratim proizvod koji mi je dostavljen i da dobijem pun povraćaj novca. Kako to da uradim?Proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od datuma kada ste ih primili. Vi snosite odgovornost za slanje proizvoda, kao i troškove dostave. Preporučujemo da nam proizvode pošaljete pouzdanom metodom, pri kom će vam biti izdat dokaz o dostavi ili date garancije za izgubljene ili oštećene pošiljke. Ne možemo da prihvatimo odgovornost za štetu nastalu u transportu robe do nas. 7. BEZBEDNOSTKupovina preko interneta: Da li je bezbedno?Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika sajta je od najvećeg značaja za našu kompaniju. Sve aktivnosti na internetu koje su povezane sa MyTrendyPhone-om su usklađene sa propisima Republike Srbije, a takođe prate intenciju GDPR. Kupovina preko interneta: Četiri dobra saveta!1) Nemojte kupovati proizvode od kompanija koje nisu jasno navele svoje ime, adresu, PIB broj. Lični podaci: Koje lične podatke MyTrendyPhone čuva?MyTrendyPhone čuva minimum podataka potrebnih za obradu Vaše porudžbine. Ti podaci uključuju: Vaše ime, prezime, adresu, broj telefona i imejl adresu. Iz bezbednosnih razloga, MyTrendyPhone čuva i IP adresu vašeg kompjutera. IP adresa se čuva iz bezbednosnih razloga, u slučaju da je došlo do nekih sumnjivih aktivnosti ili malverzacija. Šta su "kolačići" i za šta ih koristite?"Kolačići" predstavljaju tekstualne informacije, koje kontrolišu sistem oglašavanja na sajtu: daju nam uvid u statistiku poseta ili analizu ponašanja kupca na sajtu prilikom pretrage za proizvodima i slično. Više o ovome možete pročitati ovde. Ko ima pristup mojim ličnim podacima i kako ih čuvate?MyTrendyPhone ima pristup Vašim ličnim podacima (izuzev podataka sa Vaše platne kartice) i čuva ih na zaštićenom serveru. 8. RAZNOOdricanje odgovornosti: Šta to predstavlja?Trudimo sa da budemo što precizniji i ažurniji u opisu i ceni proizvoda i njihovoj dostupnosti na lageru, ali ne možemo garantovati da su svi opisi kompletni i bez grešaka. Garancija: Šta MyTrendyPhone obećava?30 dana garancije na cenu. 9. Najčešće postavljena pitanjaKoliko traje isporuka proizvoda?Ukoliko je proizvod u trenutku realizacije porudžbine na stanju i spreman za isporuku i ukoliko je porudžbina realizovana do 16 časova, isporuka će biti inicirana tog dana. Kolika je cena isporuke?O ceni poštarine možete da saznate više klikom na Informacije o isporuci za svaki pojedinačni proizvod. Trenutnu cenu poštarine u svakom trenutku možete da pronađete ovde. Poštarina se naplaćuje po dostavi, što znači da će cena ostati ista bez obzira na to koliko proizvoda naručite. Napominjemo da cena poštarine zavisi od dva kriterijuma: vrednosti porudžbine i načina isporuke. Postoji li granica u visini vrednosti porudžbine?Ne postoji granica. Ipak, zadržavamo pravo da odbijemo porudžbinu bez obzira na iznos, ukoliko dobijemo takve instrukcije od banke. Takve situacije su veoma retke, ali se može dogoditi da nas banka savetuje da transakciju odbijemo iz bezbednosnih razloga. Kako da znam da su proizvodi uspešno poručeni?
Ukoliko prvi put kupujete na našem sajtu i niste sigurni da li je porudžbina uspešno obavljena, trebalo bi da obratite pažnju na sledeće stvari. Da li ste dobili imejl sa potvrdom porudžbine? Trebalo bi da stigne u roku od jednog sata. Ukoliko nije stigao, vaša porudžbina verovatno nije uspešno obavljena. Želim da vratim proizvod koji mi je dostavljen i da dobijem pun povraćaj novca. Kako to da uradim?
Proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od datuma kada ste ih primili. Vi snosite odgovornost za slanje proizvoda, kao i troškove dostave. Preporučujemo da nam proizvode pošaljete pouzdanom metodom, pri kom će vam biti izdat dokaz o dostavi ili date garancije za izgubljene ili oštećene pošiljke. Ne možemo da prihvatimo odgovornost za štetu nastalu u transportu robe do nas. |